இண்டிகோ விமான ரத்து: பயணிகள் பணத்தை மீண்டும் பெற முடியுமா? – விரிவான விளக்கம்
கடந்த நான்கு நாட்களாக நாடு முழுவதும் இண்டிகோ நிறுவனம் 1,000க்கும் அதிகமான விமான சேவைகளை ரத்து செய்த நிலையில், ஆயிரக்கணக்கான பயணிகள் பெரும் சிரமத்தை எதிர்கொண்டுள்ளனர். இந்நிலையில், பயணிகள் செலுத்திய கட்டணம் முழுவதுமாக மீளுமா? என்ற சந்தேகம் எழுந்துள்ளது.
இந்தியாவின் மிகப்பெரிய உள்நாட்டு விமான சேவையாக விளங்கும் இண்டிகோ நிறுவனத்தில் ஒவ்வொரு ஆண்டும் 10 கோடிக்கும் மேற்பட்டோர் பயணிக்கின்றனர். ஆனால் கடந்த சில நாட்களாக ஏற்பட்ட தொழில்நுட்ப மற்றும் செயல்திறன் கோளாறுகளால் இந்த நிறுவனம் பெரும் செயல்பாட்டு தடைகளை சந்தித்து வருகிறது.
இதன் விளைவாக, நாடு முழுவதும் பல விமானப் பயணங்கள் ரத்து செய்யப்பட்டு, பயணிகள் விமான நிலையங்களில் நீண்ட நேரம் காத்திருக்கும் நிலை ஏற்பட்டுள்ளது. இந்த சிக்கலுக்காக பாதிக்கப்பட்ட பயணிகள் மற்றும் வணிகத் தொடர்பாளர்களிடம் மன்னிப்பு கேட்டுள்ள இண்டிகோவிடம், பயணக் கட்டணத்தை மீண்டும் பெற முடியும்嗎 என்பதே தற்போது எழும் முக்கிய கேள்வி.
இந்தியாவில் அங்கீகரிக்கப்பட்ட விமானப் பயண விதிகளின்படி, ஒரு விமானச் சேவை ரத்து செய்யப்படும் போது, பயணிகளுக்கு முழு பணத்தையும் திரும்ப வழங்குவது அல்லது மாற்று விமானம் ஏற்பாடு செய்து தருவது அந்த நிறுவனத்தின் கடமையாகும்.
விமானம் ரத்து செய்யப்பட்ட பின்னரும் பயணி விமான நிலையத்தில் இருந்தால், அடுத்த பயண வசதி அமையும் வரை பயணிகளுக்கான உணவு, பானம் போன்ற அடிப்படை வசதிகளை சம்பந்தப்பட்ட விமான நிறுவனம் தானே வழங்க வேண்டும். மேலும், புறப்பட வேண்டிய நேரத்திற்கு குறைந்தது மூன்று மணி நேரத்திற்கு முன் பயணிகளுக்கு தகவல் அளிக்கப்படாத நிலையிலோ, DGCA விதிகளின் படி விமான நிறுவனம் இழப்பீடு வழங்க வேண்டும். தாமதம் நீண்ட நேரத்திற்கு நீளும் சூழலில் தங்குமிடம் மற்றும் போக்குவரத்து வசதிகளையும் நிறுவனமே ஏற்பாடு செய்ய வேண்டும்.
இந்த அடிப்படையில், இண்டிகோ நிறுவனம் PLAN B எனப்படும் மாற்று ஏற்பாட்டை உருவாக்கியுள்ளது. அதாவது, விமானம் ரத்து செய்யப்பட்டாலோ அல்லது இரண்டு மணி நேரத்தைத் தாண்டி தாமதமாகியாலோ, PLAN B நடைமுறைக்கு வரும். இந்த திட்டத்தின் கீழ், பயணிகள் எந்த கூடுதல் கட்டணமும் செலுத்தாமல் தங்கள் பயணத்தை மற்றொரு நாள் அல்லது நேரத்துக்கு மாற்றிக் கொள்ளலாம். அல்லது, அவர்கள் விரும்பினால் முன்பதிவை முழுவதும் ரத்து செய்து, கட்டணத்தை முழுமையாகத் திரும்பப் பெறவும் முடியும்.
PLAN B மூலம் தேர்வு செய்யப்படும் எந்த விருப்பத்திற்கும் கூடுதல் கட்டணங்கள் இல்லை. PNR எண்ணை பயன்படுத்தி இண்டிகோ இணையதளத்தின் மூலம் நேரடியாக பணத்தை மீண்டும் கோரலாம். travel agent மூலம் முன்பதிவு செய்திருந்தால், அதே முகவரிடம் பணம் திரும்ப பெற வேண்டும்.
இதற்கிடையே, “டிசம்பர் 5 முதல் டிசம்பர் 15 வரை முன்பதிவு செய்யப்பட்ட பயணங்களுக்கு, தேதியை மாற்றிக் கொள்வதற்கும் சேவையை ரத்து செய்வதற்கும் கூடுதல் கட்டணம் எதுவும் வசூலிக்கப்படாது” என்று இண்டிகோ அதிகாரப்பூர்வமாக அறிவித்துள்ளது. மேலும், தகுந்த பயணிகளுக்கு முழுமையான பணத் திருப்பும் வழங்கப்படும் எனவும் தெரிவித்துள்ளது.
